Посвећеност Цолорусуну: Ваше поверење, наша непоколебљива гаранција

У брзог света прекограничне електронске трговине, висококвалитетни производи су само почетна тачка успешног партнерства. За купце који се налазе на свим континентиманезависно да ли сте власници малих предузећа у Европи који надоградљају залихе за штампу, радник фабрике у југоисточној Азији који инвестира у нови УВ штампач или креативни студио у Северној Америци који тестира ДТФ технологију Да ли ће опрема издржати свакодневну употребу? Коме се обраћате ако се појаве технички проблеми у 2 сати ујутру? Да ли ће ваша нарачка стићи на време како би се избегло кашњење производње?

У Шенжен Цолорун Дигитал Технологи Цо, Лтд, ми не продајемо само штампаре и потрошне материјале, ми изградимо снажан систем гаранције услуге да одговоримо на ова питања и да будемо уз вас на сваком кораку вашег путовања.

news

1. у вези са Дуготрајно осигурање квалитета: 3 године гаранције за штампаче, изван обећања на папиру

Када инвестирате у Цолорусун штампач, не купујете само комад опреме, већ инвестирате у поузданост. Зато се сваки УВ штампач, ДТФ штампач и основна штампачка машина подржавају водећом у индустрији 3 годишњом гаранцијом - обавезом која далеко прелази стандардне тржишне праксе (које обично нуде 12 године покривености).

Ова гаранција није нејасно обећање; то је конкретна безбедносна мрежа дизајнирана да реши стварне проблеме за прекограничне купце:

1.1Свеокупна покривеност : Он укључује не само главне компоненте као што су главе за штампање и контролне плоче, већ и механичке делове који су склони зноји (нпр. ролићи за храњење, цевице за мастило). Ако се уобичајено коришћење појави у року од 3 године, безплатно ћемо поправити или заменити неисправан део без скривених накнада, без компликованих процедура захтева.

1.2Глобална примене : Без обзира да ли сте купили штампач преко Алибаба, АлиЕкспресса или Амазона, гаранција важи широм света. Нећете бити заглавени јер сте у другој земљи; радимо са локалним сервисним партнерима у 15+ региона (укључујући САД, Велику Британију, Немачку и Малезију) како бисмо осигурали брзе поправке, или вам испоручујемо резервне делове директно са убрзаном испоруком.

1.3Проактивни подсећања о одржавању :Да бисмо вам помогли да максимизирате трајање вашег штампача, пошаљемо вам тримесечне савете за одржавање путем е-поште - од чишћења печатарских глава до калибрирања подешавања боја - тако да можете избећи проблеме пре него што се појаве.

Ова посвећеност потиче из нашег поверења у наше занатоварство: сваки Colorsun штампач пролази 72 сата строгог тестирања (укључујући континуирано функционисање, отпорност на температуру и тестирање оптерећења) пре него што напусти нашу фабрику. Знамо да су наши производи изграђени да трају и ми стојимо иза тога.

2. Уколико је потребно. Техничка подршка 24 сата дневно: стручњаци на располагању, било када, било где

Прегранични послови не престају на 95, а ни наша подршка. Разумејемо да повреда штампача у 20 часова у Паризу (које су 2 у Шенжену) може зауставити вашу производњу, па смо изградили глобални тим за техничку подршку 24 сата дневно да би ваше операције биле глатке.

Наша подршка није само доступна, већ је прилагођена да брзо решите ваше проблеме:

2.1Мулти-каналски приступ: Дођите до нас путем ћаскања (на нашој веб страници или продавници АлиЕкспрес), Ватсап-а, е-мајла или чак видео позива. За хитне проблеме (нпр. принтер који се не ради у средини реда), приоритет смо видео позивима да видимо проблем из прве руке, смањујући назад и напред и убрзавајући решења.

2.2Специјализована стручна знања: Наш тим од 20+ техничких стручњака има дубоко искуство са сваком Цолорусун производом. Било да вам је потребна помоћ у постављању новог ДТФ штампача за штампање тканина, оптимизацији подешавања УВ штампача за металне материјале или решавању проблема са пропустовима у картриџема мастила, разговараћете са неким ко познаје производ изнутра, а не са општим представником за

2.3Библиотека ресурса за самопомоћ: Скупљали смо бесплатну онлине библиотеку туторијала, корисничких приручника и водича за решавање проблема (са видео записима корак по корак) на 6 језика (англијски, шпански, француски, немачки, португалски и арапски). Ако желите да сами решите мале проблеме, можете у било ком тренутку да приступите водичима за чишћење заткнуте главе за штампу или калибровање тачности боје.

На пример, један купац у Бразилу је једном у 3 сати по локалном времену добио УВ принтер који је престао да ради током велике нарачке. Наш технички тим је одмах започео видео позив, идентификовао лабан кабл и водио клијента кроз поправку свег у року од 30 минута. То је брзина и поузданост које обећавамо.

news

3. Уколико је потребно. Брза испорука: 7-дневна преобраћаја да бисте задржали свој радни ток на путу

У прекограничној електронској трговини, "време је новац" добија ново значење. Касније попуњење залиха мастила може значити да ваши клијенти не испуне рокове; касно испоручење штампача може да одложи цео производни план. Зато смо оптимизовали наш инвентар и логистику како бисмо понудили 7-дневну испоруку за већину производа на залихама - обавезу коју смо одржали чак и током пик сезона (као што су Црна петак или Божић).

Ево како то учињемо:

3.1Стратешко управљање инвентарством: Имамо производе са високом потражњом (нпр. ДТФ мастила, УВ принтер главе, паметне чипове) на складу у нашем складишту у Шенжену и 3 регионална хаба (у САД, Холандији и Сингапуру). За купце у Европи, САД или југоисточној Азији, регионални залиха значи брже испоруке (често 35 дана) без високих међународних накнада за испоруку.

3.2Прозрачно праћење: Када ваша нарачка буде испоручена, шаљећемо вам везу за праћење у реалном времену путем е-маил-а и СМС-а. Можете пратити пут вашег пакета од нашег складишта до вашег врата, са ажурирањем за сваки корак (нпр., пропустио тамоску, излазак за испоруку).

3.3Флексибилни опције за брзу: За хитне потребе (нпр. сломљена печатарска глава која зауставља производњу), нудимо убрзану испоруку (ДХЛ / Федекс) са гаранцијом испоруке од 3-5 дана по попустеним ценама за купце Цолорусуна. Чак помажемо и у царинској документацији како бисмо избегли кашњења, пружајући трговинске фактуре и појашњења ХС кода унапред.

Прошле године је један студио у Канади наручио 50 картриџа за штампање божићних поклона у последњи тренутак. Наредбу смо испоручили следећег дана путем ДХЛ-а, и стигла је за 4 дана - помажући им да испуне рок за њихову клијенту. То је агилност коју доносимо вашем ланцу снабдевања.

4. Уколико је потребно. Одговорна комуникација: Свака истрага одговорила у року од 24 сата

Ништа није фрустрирасније од слања поруке добављачу и чекања дана на одговор, посебно када се бавите временским питањима о статусу наруџбе или детаљима производа. У Цолорусуну, поштујемо ваше време, због чега гарантујемо 24 сата времена одговора на сва питања купца.

Наше обећање комуникације засновано је на јасноћи и ефикасности:

4.1Нема аутоматизованих кашњења: Сваку поруку (да ли је то питање о спецификацијама производа, захтев за цитат или праћење на нарачуну) прегледао је људски представник за корисничку услугу у року од 2 сата. Не ослањамо се на опште аутоматске одговоре, добијате персонализоване, корисни одговоре.

4.2 Јасни, детаљни одговори: Ако питате, Да ли овај ДТФ штампач ради са памучним ткивима? нећемо само рећи Да објаснићемо препоручену врсту мастила, подешавање температуре, па чак и поделити примерак фотографије пројекта. Ако питате о статусу нарачања, послаћемо вам најновије информације о праћењу и процени датума испоруке.

4.3Последње мере до решавања: Не заустављамо се на једном одговору. Ако ваш проблем није потпуно решен (нпр. требате више детаља о гаранционим захтевима), проактивно ћемо пратити док нисте задовољни. На пример, ако је купац у Аустралији имао питања о царинским ценама, наш тим је истражио локалне пореске прописе и послао водич корак по корак, чак и недељу дана касније, како би се осигурало да је њихов пакет испраћен тамошњом.

Више од политике: Заврха за трајно партнерство

У Цолорусуну, наша гаранција услуга није само листа правила, већ одраз онога што смо: компанија која цени дугорочна партнерства изнад једнократних продаја. Знамо да је ваш успех наш успех: када ваш Colorsun штампач ради глатко, када ваше нарачке стижу на време и када се ваша питања брзо одговоре, можете се фокусирати на раст вашег бизнисаи то је оно што желимо за вас.

Било да сте први пут купац који тестира наше мастила или дугорочни партнер који инвестира у ваш пети колорсун штампач, можете рачунати на нас да ћемо бити тамо са поузданим производима, одговорном услугом и тимом који се брине о вашем путовању. Јер у прекограничној е-трговини, најбоље партнерства нису само о томе шта продајемо, већ о томе како вас подржавамо.

news