У свету брзог развоја трансграничне е-трговине, висококвалитетни производи су само почетна тачка успешног партнерства. За купце широм континената — било да сте власник мале компаније у Европи која набавља потрошни материјал за штампу, менаџер фабрике у Југоисточној Азији који улаже у нови УВ штампач или креативни студио у Северној Америци који испробава ДТФ технологију — једна ствар има највећи значај: мир у души. Да ли ће опрема издвојити свакодневну употребу? На кога се можете обратити ако технички проблем настане у 2 часа ноћи? Да ли ће ваша наруџбина стићи на време како бисте избегли застој у производњи?
У Шенџен Колорсун Дигитал Технолоџи Ко. Лтд., ми не продајемо само штампаче и потрошни материјал — градимо чврст систем сервисне гаранције како бисмо одговорили на ова питања и били уз вас на сваком кораку вашег пута.
1.1 Комплетно покриће : Обухвата не само главне компоненте као што су штампаче главе и контролне табле, већ и механичке делове склоне хабању (нпр. ваљке за увлачење, цеви за мастило). Ако до недостатка дође услед нормалне употребе у року од 3 године, ми ћемо поправити или заменити неисправан део бесплатно — без скривених наплате, без компликованих поступака за подношење захтева.
1.2 Глобална важећност без обзира да ли сте купили штампач преко Alibaba, AliExpress или Amazon платформе, гаранција важи светски. Нећете бити остављени самим себи само зато што се налазите у другој земљи; сарађујемо са локалним сервисним партнери у више од 15 регија (укључујући САД, УК, Немачку и Малезију) како бисмо осигурали брзе поправке, или вам шаљемо резервне делове директно са убрзаном испоруком.
1.3 Превентивни подсетници за одржавање :Како бисмо вам помогли да максимално продужите век трајања штампача, сваког тромесечја вам слатићемо савете за одржавање путем е-поште — од чишћења печатајућих глава до калибрације боја — тако да можете спречити проблеме пре него што се јаве.
2.1 Приступ више канала: Можете нас контактирати путем чата уживо (на веб-сајту или AliExpress продавници), WhatsApp-а, е-поште или чак видео позива. За хитне случајеве (нпр. када штампач додирне средину наруџбе), имамо приоритет видео позива како бисмо „видели“ проблем из прве руке, смањили преписку и убрзали решење.
2.2 Специјализовано знање: Наш тим од више од 20 техничких стручњака има богато искуство са свим производима Colorsun. Било да вам је потребна помоћ у постављању новог DTF штампача за штампање на текстилу, оптимизацији подешавања UV штампача за металне материјале или отклањању проблема са цурењем картриџа са мастилом, разговараћете са особом која детаљно познаје производ — а не са општим представником службе за кориснике.
2.3 Библиотека ресурса за само-помоћ: Прикупили смо бесплатну онлајн библиотеку туторијала, упутстава за кориснике и водича за отклањање проблема (са видео упутствима корак по корак) на 6 језика (енглески, шпански, француски, немачки, португалски и арапски). Ако преферирате да сами решите мање проблеме, можете у сваком тренутку приступити водичима за „чишћење зачепљене штампачке главе“ или „калибрацију тачности боја“.
3.1 Стратегијско управљање залихама: Држимо артикле са високом тражњом (нпр. DTF мастила, UV главе штампача, паметни чипови) на стању у нашем складишту у Шенџену и 3 регионална центра (у САД, Холандији и Сингапуру). За купце из Европе, САД или Југоисточне Азије, регионална залиха значи бржу испоруку (често 3–5 дана) без високих међународних трошкова доставе.
3.2 Прозирно праћење: Како само ваша наруџбина буде испоручена, шаљемо вам линк за праћење у реалном времену путем е-поште и СМС-а. Можете пратити пут ваше пошиљке од нашег складишта до ваших врата, са ажурирањима за сваки корак (нпр. „Пасовано кроз царину“, „На путу за испоруку“).
3.3 Флексибилне хитне опције: За хитне потребе (нпр. сломљена штампајућа глава која зауставља производњу), нудимо убрзану испоруку (DHL/FedEx) са гаранцијом испоруке у року од 3–5 дана — по повољнијој цени за клијенте Colorsun. Помажемо вам и у припреми царинских докумената како бисмо избегли задршке, обезбеђујући трговачке фактуре и појашњења HS шифри унапред.
4.1 Без аутоматизованих одлагања: Свака порука (било да се ради о питању везаном за техничке спецификације, захтеву за понуду или праћењу наруџбине) прегледа се од стране радника службе за кориснике у року од 2 сата. Не ослањамо се на опште аутоматске одговоре — ви добијате персонализоване, корисне одговоре.
4.2Јасни, детаљни одговори: Ако питате: „Да ли овај ДТФ штампач ради са памучним тканинама?“ нећемо само одговорити „Да“ — објаснићемо препоручени тип мастила, подешавања температуре и чак ћемо поделити фотографију примера пројекта. Ако испитујете статус наруџбе, послаћемо вам најновије информације праћења и процену датума испоруке.
4.3Праћење до решења: Не заустављамо се на једном одговору. Ако ваш проблем није у потпуности решен (на пример, ако вам треба више детаља о тврдњама за гаранцију), активно ћемо вас контактирати све док нисте задовољни. На пример, када је купац из Аустралије имао питања о царинским таксама, наш тим је истражио локалне пореске прописе и послao детаљну упутство корак по корак — чак су се јавили и недељу дана касније да би били сигурни да је пакет благопријатно прошао царину.
Будите у току са најновијим вестима, саветима и стручним инсайдерским знањем, а такође добијте приступ ексклузивним понудама.
Ауторска права © Шензен Колорсун дигитална технолошка компанија Д.О.О. Сва права задржана | Политике приватности|Блог
EN
