W dynamicznym świecie e-commerce transgranicznego wysokiej jakości produkty to tylko początek udanego partnerstwa. Dla kupujących z całego świata – niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy w Europie uzupełniającym zapasy do drukarek, menedżerem fabryki w Azji Południowo-Wschodniej inwestującym w nowy drukarkę UV, czy twórczym studiem w Ameryce Północnej testującym technologię DTF – jedna rzecz ma największe znaczenie: spokój ducha. Czy sprzęt wytrzyma codzienne użytkowanie? Do kogo się zwrócić, gdy o 2:00 nad ranem pojawi się problem techniczny? Czy Twoje zamówienie dotrze na czas, by uniknąć opóźnień w produkcji?
W firmie Shenzhen Colorsun Digital Technology Co., Ltd. nie sprzedajemy tylko drukarek i materiałów eksploatacyjnych – tworzymy solidny system gwarancji serwisowych, aby odpowiedzieć na te pytania i być przy Twoim boku na każdym etapie współpracy.
1.1 Kompleksowe objęcie gwarancją : Obejmuje nie tylko główne komponenty, takie jak głowice drukujące i płyty sterujące, ale także elementy mechaniczne narażone na zużycie (np. wałki podające, przewody atramentowe). Jeżeli w ciągu 3 lat usterka wystąpi w wyniku normalnego użytkowania, wymienimy lub naprawimy uszkodzoną część bezpłatnie – bez ukrytych opłat i skomplikowanych procedur reklamacyjnych.
1.2 Obowiązywanie na całym świecie : Niezależnie od tego, czy zakupiłeś drukarkę przez Alibaba, AliExpress czy Amazon, gwarancja jest ważna na całym świecie. Nie zostaniesz porzucony w trudnej sytuacji tylko dlatego, że znajdujesz się w innym kraju; współpracujemy z lokalnymi partnerami serwisowymi w ponad 15 regionach (w tym w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech i Malezji), aby zapewnić szybki naprawę lub wysyłamy do Ciebie bezpośrednio wymienne części z przyspieszoną dostawą.
1.3 Aktywne przypomnienia o konserwacji :Aby pomóc Ci maksymalnie wydłużyć żywotność drukarki, co kwartał wysyłamy porady e-mailowe dotyczące konserwacji – od czyszczenia głowic drukujących po kalibrację ustawień kolorów – dzięki czemu możesz uniknąć problemów zanim się pojawią.
2.1 Dostęp wielokanałowy: Skontaktuj się z nami przez czat online (na stronie internetowej lub w sklepie AliExpress), WhatsApp, e-mail, a nawet wideorozmowę. W przypadku pilnych spraw (np. awarii drukarki w trakcie realizacji zamówienia) priorytetem są wideorozmowy, by zobaczyć problem na własne oczy, zmniejszyć liczbę kolejnych pytań i przyspieszyć znalezienie rozwiązania.
2.2 Specjalistyczna wiedza: Nasz zespół liczący ponad 20 technicznych ekspertów ma głęboką wiedzę na temat każdego produktu Colorsun. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w konfiguracji nowego drukarki DTF do druku na tkaninach, optymalizacji ustawień drukarki UV dla materiałów metalowych, czy rozwiązywania problemów z wyciekaniem kartyzli z tuszem, porozmawiasz z osobą, która zna produkt doskonale — a nie z ogólnym przedstawicielem obsługi klienta.
2.3 Biblioteka zasobów do samodzielnej pomocy: Stworzyliśmy bezpłatną, internetową bibliotekę poradników, instrukcji użytkownika oraz przewodników rozwiązywania problemów (z filmami krok po kroku) w 6 językach (angielskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, portugalskim i arabskim). Jeśli wolisz samodzielnie rozwiązywać drobne problemy, możesz w każdej chwili uzyskać dostęp do poradników dotyczących „czyszczenia zatkanej głowicy drukującej” lub „kalibracji dokładności kolorów”.
3.1 Strategiczne zarządzanie zapasami: Utrzymujemy duże zapasy towarów o wysokim popycie (np. farby DTF, głowice drukujące UV, inteligentne czujki) w naszym magazynie w Shenzhen oraz trzech regionalnych centrach (w USA, Holandii i Singapurze). Dla kupujących z Europy, USA lub Azji Południowo-Wschodniej, lokalne zapasy oznaczają szybszą dostawę (zwykle 3–5 dni) bez wysokich kosztów międzynarodowej przesyłki.
3.2Przejrzyste śledzenie: Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci link do śledzenia w czasie rzeczywistym drogą e-mailową i SMS-em. Możesz śledzić trasę przesyłki od naszego magazynu aż do progu Twoich drzwi, otrzymując aktualizacje na każdym etapie (np. „Wyczyszczone przez celnik”, „W drodze do doręczenia”).
3.3Elastyczne opcje ekspresowej dostawy: W przypadku pilnych potrzeb (np. uszkodzona głowica drukująca, która zatrzymuje produkcję) oferujemy przyspieszoną wysyłkę (DHL/FedEx) z gwarancją dostawy w ciągu 3–5 dni – po obniżonej cenie dla klientów Colorsun. Pomagamy również w przygotowaniu dokumentów celnych, aby uniknąć opóźnień, udostępniając faktury handlowe i wyjaśnienia kodów HS już na wstępie.
4.1 Brak automatycznych opóźnień: Każda wiadomość (czy to pytanie o specyfikację produktu, prośba o wycenę, czy też follow-up dotyczący zamówienia) jest sprawdzana przez żywego przedstawiciela obsługi klienta w ciągu 2 godzin. Nie polegamy na ogólnych automatycznych odpowiedziach — otrzymujesz spersonalizowane i pomocne odpowiedzi.
4.2 Jasne, szczegółowe odpowiedzi: Jeśli zadasz pytanie: „Czy ten drukarz DTF działa z tkaninami bawełnianymi?”, nie odpowiemy tylko „Tak” – wyjaśnimy zalecany typ farby, ustawienia temperatury, a nawet prześlemy zdjęcie przykładowego projektu. Jeśli zapytasz o status zamówienia, prześlemy Ci najnowsze informacje śledzenia i szacowaną datę dostawy.
4.3 Kontynuacja do rozwiązania problemu: Nie kończymy na jednej odpowiedzi. Jeśli Twój problem nie został w pełni rozwiązany (np. potrzebujesz więcej informacji o roszczeniach gwarancyjnych), będziemy kontynuować kontakt aktywnie, aż będziesz zadowolony. Na przykład, gdy klient z Australii miał pytania dotyczące opłat celnych, nasz zespół zbadał lokalne przepisy podatkowe i wysłał szczegółowy przewodnik krok po kroku – a nawet skontaktował się ponownie tydzień później, aby upewnić się, że przesyłka bezproblemowo przeszła przez cło.
Bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami, poradami i ekspertowskimi spostrzeżeniami oraz uzyskaj dostęp do wyłącznych ofert.
Copyright © Shenzhen Colorsun Digital Technology Co., Ltd. Wszelkie prawa zastrzeżone | Polityka prywatności|Blog
EN
