L'engagement de service de Colorsun : Votre confiance, notre garantie inébranlable

1.1 Couverture complète : Elle inclut non seulement les composants majeurs tels que les têtes d'impression et les cartes de contrôle, mais aussi les pièces mécaniques sujettes à l'usure (par exemple, les rouleaux d'alimentation, les tubes d'encre). Si un défaut apparaît suite à une utilisation normale dans les 3 ans, nous réparerons ou remplacerons gratuitement la pièce défectueuse — sans frais cachés, ni procédures de réclamation compliquées.

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1.2 Applicabilité mondiale que vous ayez acheté votre imprimante via Alibaba, AliExpress ou Amazon, la garantie est valable dans le monde entier. Vous ne serez pas laissé en plan parce que vous vous trouvez dans un pays différent ; nous collaborons avec des partenaires de service locaux dans plus de 15 régions (y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne et la Malaisie) afin d'assurer des réparations rapides, ou nous vous expédions directement les pièces de remplacement avec une livraison accélérée.

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1.3 Rappels proactifs d'entretien :Pour vous aider à maximiser la durée de vie de votre imprimante, nous envoyons par courriel des conseils trimestriels d'entretien — du nettoyage des têtes d'impression à l'étalonnage des paramètres de couleur — afin que vous puissiez éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

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3.1 Gestion stratégique des stocks : Nous gardons en stock les articles à forte demande (par exemple, encres DTF, têtes d'impression UV, puces intelligentes) dans notre entrepôt de Shenzhen et dans trois centres régionaux (aux États-Unis, aux Pays-Bas et à Singapour). Pour les acheteurs en Europe, aux États-Unis ou en Asie du Sud-Est, la disponibilité régionale signifie une livraison plus rapide (souvent 3 à 5 jours) sans frais de transport international élevés.

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3.2 Suivi transparent : Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un lien de suivi en temps réel par courrier électronique et par SMS. Vous pouvez suivre le parcours de votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte, avec des mises à jour à chaque étape (par exemple, « Déclaré en douane », « En cours de livraison »).

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3.3 Options flexibles d'expédition urgente : Pour les besoins urgents (par exemple, une tête d'impression cassée qui interrompt la production), nous proposons une expédition accélérée (DHL/FedEx) avec une garantie de livraison en 3 à 5 jours — à un tarif préférentiel pour les clients Colorsun. Nous vous aidons même avec les documents douaniers afin d'éviter les retards, en fournissant dès le départ les factures commerciales et les clarifications du code SH.

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4.1 Pas de délais automatisés : Chaque message (qu'il s'agisse d'une question sur les caractéristiques techniques du produit, d'une demande de devis ou d'un suivi de commande) est examiné par un conseiller client humain dans les 2 heures. Nous ne nous appuyons pas sur des réponses automatiques génériques — vous obtenez des réponses personnalisées et utiles.

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4.2 Réponses claires et détaillées : Si vous demandez « Ce DTF imprimante fonctionne-t-elle avec les tissus en coton ? », nous ne répondrons pas simplement « Oui » — nous expliquerons le type d'encre recommandé, les réglages de température, et partagerons même une photo d'un projet exemple. Si vous vous renseignez sur l'état de votre commande, nous vous enverrons les informations de suivi les plus récentes ainsi qu'une estimation de la date de livraison.

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4.3 Suivi jusqu'à résolution : Nous ne nous arrêtons pas à une seule réponse. Si votre problème n'est pas entièrement résolu (par exemple, si vous avez besoin de plus de détails concernant une garantie), nous prendrons l'initiative de vous recontacter jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Par exemple, lorsqu'un client en Australie avait des questions sur les droits de douane, notre équipe a étudié la réglementation fiscale locale et lui a envoyé un guide étape par étape, puis a assuré un suivi une semaine plus tard pour s'assurer que son colis ait franchi les douanes sans problème.

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